本文转自：中国旅游报推特 拳交

科技助力景区适老化——

让老年东说念主收成有温度的旅行

老年搭客在西夏陵景区体验非遗 西夏陵景区 供图

□ 本报记者 曹 燕

近日，文化和旅游部办公厅、工业和信息化部办公厅、民政部办公厅下发《对于公布2024年灵敏旅游适老化典型案例的告知》，黄山AI旅行助手助力老年东说念主出游新体验、“下扬州”平台提高适老化智能工作、西夏陵打造老年友好型景区等9个案例入选，弘扬出典型案例的示范指导作用。

凭据宇宙老龄委数据，银发旅游东说念主数已占宇宙旅游总东说念主数的20%以上，老年旅游正在从小众市集向主流市集转型。科技助力，景区在发展灵敏旅游的过程中不绝探索适老化工作的个性化本色。“老吾老以及东说念主之老”，景区适老化需线上、线下和会，唯有将心比心、换位想考，才气不绝缓解老年搭客在旅游过程中可能碰到的防碍。

互动不绝 像个一又友

门票时效及如何二次进山？错过预约时段可否入园？自驾如何泊车？能否捎带无东说念主机、宠物入园？黄山景区能弗成搭建帐篷……中国旅游报记者掀开黄山官方AI旅行助手，这些和游览体验策动又个性总计的问题在屏幕上回荡，点击即可与AI数字东说念主互动。

当记者点击“黄山景区能弗成搭建帐篷”，界面切换到了对话窗口，AI数字东说念主在稍作“想考”后恢复：“黄山景区内不复古自带帐篷。黄山景区为了给巨大搭客一又友提供愈加安全、舒心的宿营体验，经过对季节、征象、温度、承载量等身分进行概括研判，帐篷怒放时候：7月中旬—10月中旬，具体日历凭据天气情况提前详情，10月中下旬至次年4月底为秋冬季防火期，5月—6月温度低、雨水多，不宜室外宿营……”

点击参加“智能购票”界面，AI数字东说念主教唆搭客：“黄山景区有多个进山标的，多种优惠计谋以及线上预约和线下窗口办理两种购票样式，您不错告诉我您的购票需求，我将为您推选最合适的购票决策。”

当记者在对话框中输入“60岁是否购票”，AI数字东说念主在“稍作想考”后恢复：“凭本东说念主灵验身份证原件的60岁（含）以上的老年东说念主享受门票免票的优惠。该类型门票需要到换乘中心—景区概括工作窗口办理线下入园手续。”笔墨恢复并伴有语音，一问一答，带来千里浸式体验。

在“攻略种草”中输入“老年东说念主旅游”，AI数字东说念主速即推选了慈光阁、半山寺等景点，这些处所舒坦优好意思，相对稳重，格外适宜冉冉赏玩。同期，AI数字东说念主还教唆老年搭客选定适宜我方躯壳条目的游览阶梯，幸免过于陡峻或艰巨的路段。最佳有家东说念主跟随游览，随身捎带常用药物，以应酬突发情况等。

“一运转我仅仅抱着碰侥幸的心态使用这款小体式，没意想通过浅薄的语音对话，AI就准确相识我的需求，速即为我指标行程阶梯，还给我推选左近特色餐饮和住宿。最让我惊喜的是，AI旅行助手会凭据我的身份信息，教唆我不错享受免票优待，就像个贴心的一又友相似。”本年国庆假期，黄山官方AI旅行助手为上海搭客刘女士带来了方便的旅行体验。 四肢61岁的健康活力老东说念主，刘女士说我方会把这个小体式“安利”给身边的一又友。

“下扬州”亦然一款小体式，颜值在线，青绿色的界面新鲜漂后。“行程定制”是其中的亮点，点击参加，东说念主数、天数、预算、东说念主群、喜好等是行程定制的维度。63岁的杨青女士勾选了两东说念主、3天、3000元、喜好历史文化，AI数字东说念主“杨小柳”速即凭据其年岁、喜好策画出松懈舒坦的两天行程，提议搭客早起去瘦西湖不错褪色东说念主流，荡舟是体验瘦西湖很好的样式。另外，“杨小柳”提议她去大明寺体验释教文化，还能登高望远，赏玩扬州城的全景……

简陋明快 个性体验

最近，刚退休的厦门搭客吴先生佳偶想去内蒙古体验冰雪旅游。呼伦贝尔当地的一又友向他们推选了“指尖上的呼伦贝尔”小体式。“界面中间是呼伦贝尔交通文艺播送，这个策画对老年东说念主很友好，我和老伴皆可爱听播送。界面上还有许多预报举止，阿荣旗的冰雪嘉年华、陈巴尔虎旗的人人村晚、新巴尔虎右旗迎新年的骆驼爬犁赛等，看得我和老伴心里痒痒的，本年一定要去故国正朔方迎新年。”吴先生说。

在吴先生看来，“指尖上的呼伦贝尔”小体式是大字体、高对比度策画，为老年搭客量身打造简化版界面与操作经由，容易上手，本色主题性明显。

采访过程中，不少老年搭客提到，在使用灵敏旅游次序开拓方面，简陋明快、个性体验的紧要性。界面太复杂，容易“失焦”，让东说念主莫衷一是。而界面的简陋明了和功能的个性体验相得益彰。一些老年搭客提到：“想了解一些接地气、腹地化的文化本色和旅游信息”“咱们也和年青东说念主相似可爱自助游，想通过小体式这个平台定制出合适咱们敬爱敬爱和躯壳情景的旅游居品”“但愿借助灵敏旅游平台，为出行安全护航”……

“‘下扬州’小体式在界面开发时，兼顾老年搭客的需求，举座界面策画简陋明了，突出‘行程定制’与AI数字东说念主，幸免过多居品信息令老年搭客无从选定。”扬州市文化广电和旅游局策动讲求东说念主提到，数字东说念主可通过笔墨转语音等样式提供无防止旅游工作，罢了24小时不拒绝管待，并可凭据老年搭客需求进行个性化定制，提供一双一的智能旅游管家式工作。

安全是老年东说念主出游最防御的点。呼伦贝尔市文化旅游广电局策动讲求东说念主提到，“指尖上的呼伦贝尔”小体式成就方便的投诉与提议渠说念，保险老年搭客碰到问题时能实时响应并取得匡助；聚焦老年搭客安全需求，成就一键补救、坐标拾取等功能，为其安全出行添砖加瓦。

银川西夏陵文化旅游开发有限公司市集部部长陈晓旭先容，西夏陵景区监测平台24小时联防联动，通过在灯杆、茅厕、电梯安装一键SOS报警安装，让老年东说念主可通过轰动一键乞助要紧按钮，将警情上报到监控中心，实时告知不断东说念主员救急处置。台儿庄古城的“一键报警柱”与公安系统并网，罢了“警景联动”。

老年东说念主有一定的文化积淀，垂青旅游过程中的形势互动、文化和研学体验，对历史型、怀旧型旅游居品情有独钟，凭据这一特色，多个景区也将文化体验四肢工作老年搭客的紧要本色。西夏陵景区会按期举办文化举止和讲座，邀请内行解释历史，开展不雅影和木活字印刷体验举止，以喜悦老年搭客精神文化需求；“指尖上的呼伦贝尔”小体式在文物和念书方面通过3D期间呈现特殊文物，集聚海量电子书和有声书，喜悦老年搭客文化需求；台儿庄古城景区不绝喜悦老年搭客喜好，深化挖掘非遗资源，实行鲁南皮影、柳琴戏等数字再现工程，鼓动处所特色、传统艺术与数字场景当代创意产业和会。

线上线下 亲情工作

记者防备到，2024年灵敏旅游适老化典型案例不仅是在旅游数字化居品上的翻新，更注重旅游适老化次序和工作的提高，线上、线下皆很紧要。

“‘老吾老以及东说念主之老’，如果是我方爸妈外出旅游，但愿他们得到什么样的工作？那即是景区致力的标的，东说念主文关注应纠合工作的永恒。”陈晓旭说，数字化平台成为不少景区的“标配”，灵敏旅游适老化更体目下为老年搭客提供情切的亲情工作。

西夏博物馆到西夏陵古迹之间有一个250米傍边的地下过说念，西夏陵景区在上、下坡处成就了轮椅工作，有需要的搭客只需留住策动样式，使用后还到原处即可。

采访中，大量景区均保留东说念主工工作窗口，在盘考台提供旅游盘考和行李寄存工作，由专东说念主为老年搭客提供匡助，景区里面无防止通说念确立，不绝完善。

在有“天下故乡，华东说念主故土”之称的山西洪洞大槐树景区，祭祖堂内供奉着1230个外侨姓氏牌位，许多老年东说念主慕名前来。职工小林的躬行感受是，“对待老年搭客要百问不烦，百答不厌；对待老年搭客要像对待我方父母、我方的爷爷奶奶相似，为他们提供贴心紧密的工作”。

高中生自慰

洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司办公室讲求东说念主先容：“在祭祖堂下专设一部直梯，幸免了老东说念主腿脚未便爬楼梯的穷苦。另外，景区内大多是古典建筑，大殿很是策画了举止式门槛，白日拆掉，为老年搭客游览提供了方便。”

一位景区业者还提到，目下出游的老年搭客多为健康活力老东说念主，景区要防备把抓工作标准，在作念好工作的同期，尽量不让老年东说念主有被过度关注、过度护理的不适感。

“我国老年东说念主如今康养旅居花费在增长，但居品和工作、文化体验还不够。”中国老龄产业协会老龄旅游产业促进委员会主任何力说。

北京汇晨康养有限公司总司理曾涛告诉记者：“老年旅居康养后劲巨大，但存在供需错位问题，老年群体需求尚未取得充分喜悦，需要当地寰球工作跟上。处所旅居新业态要增强医疗工作的可及性和工作质地，还要护理到旅居老东说念主的精神需求。”

中国旅游商酌院发布的《中国老年旅居康养发展敷陈》中提到，老年旅居环境存在线上、线下双重防止。线下方面，部分景区、交通器用等旅游次序、旅游工作未进行适老化改良；旅游场景交代处属于“三岂论”地带，成了无防止问题的“重灾地”，部分景区天然处理了“可参加性”问题，但莫得处理旅游居品的适老化问题，老年东说念主凯旋参加景区后却穷乏“可游玩性”。线上方面，主如果“数字界限”问题依然存在，文化进度较低、弗成熟识掌抓智能开拓的老年东说念主，在灵敏旅游时期有被角落化的风险。

对于异域旅居康养者而言，他们的身份如故介于旅游者和住户之间，相应的需求也从传统的旅游工作体系渐渐转向了腹地住户工作体系。在这方面，上海等城市借助科技力量如故运转了探索。

最近，上海街头原来的寰球电话亭窜改成了“红色智能电话亭”，被东说念主亲切地称为“hello至交亭”。改良后的“hello至交亭”不仅保留了寰球电话亭的通话功能，更通过数字化升级，融入了“15分钟生存圈”，成就了一键叫车、免费充电、手语工作等8项功能，在“无输入化”情况下为老年东说念主等谬误群体提供工作，也为到访上海的老年搭客提供了便利。

业界东说念主士的共鸣是推特 拳交，旅游是与好意思好生存相见的体验过程，灵敏旅游适老化不仅是打造数字化的次序开拓，更紧要的是让老年搭客收成有温度、有诚意的旅行体验。